Personalentwicklung messen: Effektive Evaluationsmethoden & KPIs

Wie misst man erfolgreiche Personalentwicklung?

Die Messung der Wirksamkeit von Schulungen ist entscheidend, um zu verstehen, wie gut ein Schulungsprogramm das Wissen, die Fähigkeiten, die Leistung und die Kapitalrendite (ROI) der Mitarbeitenden beeinflusst. Um die Effektivität eines Schulungsprogramms bestimmen zu können, sollten die Ziele der Schulung klar definiert werden, bevor die Schulung durchgeführt wird. Diese klare Zielsetzung ermöglicht es, die Auswirkungen der Schulung genau zu messen und dient als Grundlage für zukünftige Schulungsentscheidungen, wie die Fortsetzung ähnlicher Schulungsmethoden oder die Anpassung des Ansatzes.

Wichtige KPIs der Personalentwicklung

Um die Effektivität der Personalentwicklung zu messen, ist es wichtig, spezifische Key Performance Indicators (KPIs) zu definieren und zu überwachen. Diese KPIs dienen als Maßstab für den Erfolg von Schulungsmaßnahmen und ermöglichen es Unternehmen, den Wert ihrer Investitionen in die Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter genau zu bewerten. Zu den KPIs, die oft genutzt werden, gehören:

• Abschlussrate von Trainingsprogrammen: Dieser KPI gibt an, wie viele Mitarbeitende die angebotenen Schulungen tatsächlich abschließen. Eine hohe Abschlussrate kann auf eine effektive Schulung hinweisen und zeigt, dass die Teilnehmenden motiviert sind, das angebotene Wissen zu erlernen.
• Anwendung der erlernten Fähigkeiten am Arbeitsplatz: Dieser KPI misst, inwieweit die Teilnehmenden die im Training erlernten Fähigkeiten tatsächlich in ihrer täglichen Arbeit anwenden. Eine hohe Anwendungsrate deutet darauf hin, dass die Schulung praxisrelevant war und einen direkten Nutzen für die Arbeitsleistung der Mitarbeiter hat.
• Veränderung der Leistungskennzahlen: Dieser KPI beobachtet, wie sich spezifische Leistungsindikatoren vor und nach der Schulung verändert haben. Dazu können Kennzahlen wie Produktivität, Fehlerquoten oder Kundenfeedback herangezogen werden. Eine positive Veränderung dieser Kennzahlen zeigt an, dass die Schulung einen messbaren Einfluss auf die Leistung der Mitarbeiter hatte.
• Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement: Dieser KPI bewertet, wie Schulungen die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeitenden beeinflussen. Indikatoren wie Mitarbeiterumfragen, Mitarbeiterbindung und Feedback von Vorgesetzten können hierbei Aufschluss geben. Eine gesteigerte Zufriedenheit und höheres Engagement können darauf hindeuten, dass die Schulungen einen positiven Einfluss auf das Arbeitsklima und die Motivation der Mitarbeiter haben.
• ROI der Trainingsmaßnahmen: Dieser KPI berechnet die finanzielle Rückkehr der Investitionen in die Personalentwicklung. Er vergleicht die Kosten für die Durchführung der Schulungen mit den erzielten Vorteilen, wie z.B. gesteigerter Produktivität, erhöhter Umsatz oder verbesserte Qualität. Ein positiver ROI zeigt an, dass die Investitionen in die Personalentwicklung profitabel waren und einen Mehrwert für das Unternehmen geschaffen haben.

Drei effektive Methoden zur Messung des Erfolgs deiner Personalentwicklung

Die Messung der Effektivität von Schulungsprogrammen kann durch verschiedene bewährte Methoden erfolgen. Hier sind die am häufigsten verwendeten Ansätze:

Kirkpatricks 4 Bewertungsebenen

Eine der bekanntesten Methoden zur Analyse und Bewertung von Trainingsprogrammen ist das von Dr. Donald Kirkpatrick (1924 - 2014) in den 1950er Jahren entwickelte Modell. Seit seiner Entstehung hat das Kirkpatrick-Modell zahlreiche Erweiterungen erfahren und gilt heute als eines der renommiertesten Modelle zur Bewertung von Trainingsprogrammen. Es kann vor, während und nach dem Training angewendet werden, um den Wert des Trainings für das Unternehmen zu verdeutlichen. Das Modell postuliert, dass eine Evaluation nur dann einen Mehrwert bringt, wenn alle vier Bewertungsebenen berücksichtigt werden, da sie den Prozess darstellen, den ein Schulungsteilnehmer durchläuft.

Die vier Bewertungsebenen des Kirkpatrick-Modells sind:

1. Reaktion: Auf dieser Ebene wird die Reaktion der Teilnehmenden auf das Training bewertet. Wie haben die Lernenden die Erfahrung empfunden? War sie angenehm und motivierend? Die Bewertung der Reaktion ist entscheidend, da sie zeigt, ob das Training die Teilnehmenden motiviert und engagiert.
2. Lernen: Hier wird der Lernerfolg der Teilnehmenden untersucht. Haben sie tatsächlich neue Fähigkeiten oder Kenntnisse erworben? Hat sich ihre Leistung verbessert? Die Überprüfung des Lernerfolgs ist wichtig, um festzustellen, ob die Trainingsziele erreicht wurden.
3. Verhalten: Diese Ebene befasst sich mit der tatsächlichen Verhaltensänderung der Teilnehmenden als Folge des Trainings. Haben sie das Gelernte in ihrem Arbeitsalltag umgesetzt? Die Überprüfung des Verhaltens ist entscheidend, um festzustellen, ob das Training einen messbaren Einfluss auf das Arbeitsverhalten der Teilnehmenden hatte.
4. Ergebnisse: Auf dieser letzten Ebene werden die endgültigen Auswirkungen des Trainings auf das Unternehmen bewertet. Welche konkreten Auswirkungen hatte das Training auf die Produktivität, den Umsatz oder andere Geschäftsbereiche? Die Bewertung der Ergebnisse ist wichtig, um den Gesamtnutzen des Trainings für das Unternehmen zu bewerten.

Es ist wichtig, das Feedback kontinuierlich zu sammeln und zu überprüfen, um schnell auf etwaige Probleme reagieren zu können. Kirkpatrick empfiehlt außerdem, auf jeder Ebene Vergleichsgruppen einzusetzen, um einen aussagekräftigen Vergleich zu ermöglichen. So kann die Wirksamkeit des Trainings präzise beurteilt und gegebenenfalls verbessert werden.

Brinkerhoffs Erfolgsfall-Methode

Ein weiterer wertvoller Ansatz zur Bewertung der Wirksamkeit von Personalentwicklungsmaßnahmen ist die Success Case Method (SCM) von Brinkerhoff. Im Gegensatz zu rein quantitativen Ansätzen konzentriert sich diese Methode auf qualitative Analysen einer kleinen Gruppe von Teilnehmenden. Ursprünglich entwickelt von Robert Brinkerhoff, zielt die SCM darauf ab, sowohl die erfolgreichsten als auch die am wenigsten erfolgreichen Fälle innerhalb eines Schulungsprogramms zu identifizieren und von diesen zu lernen.

Die SCM hilft, zwei grundlegende Fragen zu beantworten: Wie gut funktioniert ein Trainingsprogramm unter optimalen Bedingungen? Und wenn es nicht funktioniert, was sind die Gründe dafür?

Der Bewertungsprozess umfasst folgende Schritte:

1. Festlegung der Ausbildungsziele und Definition des Erfolgs: Klären Sie zunächst, welche Ergebnisse Sie durch das Training erreichen möchten und wie Erfolg definiert wird. Diese klaren Ziele dienen später als qualitative Messgrößen.
2. Identifikation von Ausreißern: Analysieren Sie sowohl die herausragenden Erfolge als auch die enttäuschenden Ergebnisse. Teilen Sie die Teilnehmenden in diese beiden Gruppen auf, um Einblicke in die Faktoren zu gewinnen, die zum Erfolg oder Misserfolg beigetragen haben.
3. Durchführung ausführlicher Interviews mit den Teilnehmenden: Führen Sie intensive Gespräche mit den Teilnehmenden, um zu verstehen, wie sich das Training auf ihre Arbeit ausgewirkt hat. Identifizieren Sie die Erfolgsfaktoren des Programms und schließen Sie negative Einflussfaktoren aus.
4. Dokumentation der Ergebnisse: Basierend auf den Interviews ziehen Sie Schlussfolgerungen und leiten Sie Empfehlungen ab. Erstellen Sie gegebenenfalls Fallstudien und identifizieren Sie die Erfolgsfaktoren als Leitfaden für zukünftige Trainingsprogramme.

Obwohl die Durchführung der SCM Zeit und Ressourcen erfordert, können die Ergebnisse erhebliche Einblicke liefern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Methode in Ergänzung zu quantitativen Analysen verwendet werden sollte, um ein umfassendes Bild der Wirksamkeit von Schulungsprogrammen zu erhalten.

Anderson's Value of Learning Model

Das Anderson-Modell der Lernevaluation, erstmals 2006 vom Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) veröffentlicht, bietet einen dreistufigen Evaluierungszyklus, der darauf abzielt, die Ziele eines Schulungsprogramms mit den strategischen Prioritäten eines Unternehmens in Einklang zu bringen. Im Gegensatz zu anderen Ansätzen konzentriert sich dieses Modell weniger auf die Bewertung einzelner Programmergebnisse, sondern vielmehr auf die Bewertung der Lernstrategie als Ganzes.

Der dreistufige Zyklus des Anderson-Modells umfasst:

1. Bestimmung der aktuellen Ausrichtung der Ausbildung an den strategischen Prioritäten: In dieser Phase wird bewertet, wie gut das Lernen in Ihrer Organisation mit den Unternehmenszielen übereinstimmt, wie z.B. Umsatzsteigerung, Produktionssteigerung oder Erschließung neuer Märkte. Es ist entscheidend, dass die Lernprogramme die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützen.
2. Beurteilung und Bewertung des Beitrags des Lernens: Die größte Herausforderung besteht darin, den Beitrag der Ausbildung zu den Unternehmenszielen genau zu bestimmen. Das Modell schlägt vor, verschiedene Methoden zu verwenden, um den Beitrag des Lernens zu beurteilen und zu bewerten. Dazu gehören die Bewertung der Lernfunktion, die erwartete Rendite (ROE), die Kapitalrendite (ROI) sowie Benchmarks und Fähigkeiten.
3. Ermittlung der wichtigsten Ansätze Ihrer Organisation: Je nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens variieren die Bedeutung und die Auswahl der Bewertungsmethoden. Das Modell bietet eine Matrix, um festzustellen, welche Maßnahmen am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen.

Da das Anderson-Modell ein umfassendes Rahmenwerk darstellt, wird empfohlen, es in Kombination mit anderen Modellen wie dem Kirkpatrick-Modell einzusetzen, um einen ganzheitlichen Blick auf den Wert des Lernprogramms für das Unternehmen zu erhalten. Durch die Verwendung verschiedener Bewertungsansätze können Unternehmen ein detailliertes Verständnis der Auswirkungen ihrer Lernstrategien erlangen und diese entsprechend anpassen, um die strategischen Ziele effektiv zu unterstützen.

ROI der Personalentwicklung nachweisen und messen

In der heutigen Geschäftswelt werden alle wirtschaftlichen Aktivitäten sorgfältig überwacht, besonders die Ausgaben. Unternehmen investieren jährlich erhebliche Summen in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter*innen. Deshalb ist es entscheidend zu wissen, wie wertvoll diese Investitionen wirklich sind. Einfache Vor- und Nachtests reichen nicht mehr aus, um den Erfolg von Schulungsmaßnahmen zu bewerten. Moderne Technologien und neue Evaluierungsansätze ermöglichen es uns, Lernprozesse effizienter zu gestalten und den tatsächlichen ROI der Personalentwicklung nachzuweisen.

Mit digitalen Lernmethoden können wir individuelle Lernergebnisse genau verfolgen, sofortige Verbesserungen erkennen und gleichzeitig ein hochgradig personalisiertes Schulungsprogramm für jeden Mitarbeiter anbieten. Du musst dich dabei nicht auf eine einzige Methode zur Bewertung der Lerneffektivität beschränken. Es ist ratsam, mehrere Methoden zu kombinieren, um ein umfassendes Bild der Auswirkungen deiner Schulungsprogramme zu erhalten. Obwohl nicht alle Ansätze zum gleichen Ergebnis führen müssen, sollten sie zumindest konsistente Schlussfolgerungen und Empfehlungen bieten.

Für eine detaillierte Diskussion darüber, wie du den ROI deiner Personalentwicklungsmaßnahmen bestimmen kannst, besuche auch unseren Founder Talk, der weitere Einblicke und praktische Tipps bietet.